Posts in category: Projekter

Kender du det? Telefonen rykker dig ud af din ellers tiltrængte nattesøvn. Du kigger søvndrukkent på den. Din kollega er midt i at køre en ny testlinie i Sydney ind, og du har telefonvagten. ”Houston, we have a software problem!”, lyder det fra den anden side af planeten, og I går i gang med at undersøge, hvad der går galt. 10 timer senere, efter voldsomme mængder kaffe, finder I fejlen. Testsystemet ved ikke at testemnet lukker forbindelsen ned. Der er et tjek for, om der er forbindelse, men når tjekket fejler, så lukker testsystemet. Løsningen er hurtigt klaret, og vi ændrer testsystemet til at genetablere forbindelsen. Hvis det så fejler, fejlmeldes enheden i stedet for at lukke teststationen ned.

Det er ikke en fed situation at stå i. Indkøring stopper, fordi man skal fejlfinde. Det koster tid og penge at nå frem til en løsning. Dette kunne have været undgået ved at prioritere fejlhåndtering. Manglende fejlhåndtering kan være en stor omkostningskilde, som kunder ofte glemmer at prioritere. Man vælger i stedet den simple løsning: Alle fejl lukker testsystemet, uagtet om dette er nødvendigt eller ej.

Manglende fejlhåndtering er en af grundende til, at man hører sætninger som, ”Denne tester er lidt lunefuld, så den virker bedst, når Mads er på arbejde” eller ”Jeg ved ikke lige, hvorfor det her sker. Spørg lige Mads, når han kommer i morgen”. Det er, fordi Tekniker-Mads er fejlhåndteringen grundet hans viden og erfaring. Det er ikke en holdbar løsning på lang sigt, især hvis Tekniker-Mads forlader forretningen. Så hvordan gør man sin drift mindre sårbar?

Her er 5 nemme trin til at reducere afhængigheden af Tekniker-Mads.